Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: Agosto de 2026
1. COMPROMISSO COM O CLIENTE
O Mercado Abundante busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso ocorra algum problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para analisar a situação e buscar a solução mais adequada.
Canais de atendimento:
WhatsApp: +55 89 99412-1526
E-mail: mercadoabundante5@gmail.com
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme as regras desta política.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, o cliente deverá entrar em contato com o Mercado Abundante em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitados:
- Fotos do produto;
- Vídeos demonstrando o defeito;
- Fotos da embalagem recebida;
- Informações adicionais necessárias para a verificação do caso.
Após análise, o Mercado Abundante poderá, conforme cada situação:
- Realizar o reenvio do produto;
- Efetuar o reembolso integral do valor pago;
- Oferecer outra solução acordada com o cliente.
4. PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise das informações fornecidas, o Mercado Abundante poderá optar pelo reenvio correto do produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado informado no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificação do rastreamento.
Se for constatada perda definitiva da encomenda ou impossibilidade de entrega, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto; ou
- Reembolso integral do valor pago.
6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Em razão das características logísticas de determinados produtos e fornecedores, o Mercado Abundante poderá dispensar a devolução física do item em determinadas situações.
Cada solicitação será analisada individualmente.
Quando a devolução não for necessária, o cliente será informado durante o atendimento.
7. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
Esta política não cobre:
- Danos causados por uso inadequado do produto;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por acidentes;
- Alterações ou reparos realizados por terceiros;
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
8. REEMBOLSOS
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado no pagamento, sempre que possível.
PIX
O reembolso será realizado para conta indicada pelo cliente em prazo razoável após a aprovação da solicitação.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora responsável pelo pagamento.
O prazo de visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá variar conforme a política da instituição financeira.
9. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
Para prevenir fraudes e garantir segurança para todas as partes envolvidas, o Mercado Abundante poderá solicitar informações complementares antes da aprovação de qualquer troca, reenvio ou reembolso.
Solicitações com informações insuficientes poderão exigir documentação adicional para análise.
10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
O Mercado Abundante poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
11. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: +55 89 99412-1526
E-mail: mercadoabundante5@gmail.com